打造高标化服务体系！光大物业服务广西20余个项目、规模超300万方

文/易居企业集团·克而瑞分析师

日前，2021年中广西房地产暨物业管理市场数据发布会上，首次公布广西物业行业系列测评榜，光大物业钦州分公司斩获4项区级荣誉。

光大物业深耕广西八载，它是怎样做到规模化，塑造强品牌、优服务、高满意度的呢？它不断发展壮大的背后，是什么在驱使？下面，我们一起来探析光大物业的制胜之道。

01斩获广西物企测评多项重磅荣誉

物企综合实力，反映物业服务企业的规模实力、发展质量、品牌价值和社会影响力等。光大物业钦州分公司荣登2021上半年广西物业服务企业综合实力第29位。 

物企服务力，反映物业服务企业的服务品质、企业未来持续发展的能力。光大物业钦州分公司跻身2021上半年广西物业服务企业服务力第20位。  

物企满意度，反映业主对物业企业的整体认可度，促进物业企业、行业服务质量提升。光大物业钦州分公司位列2021上半年广西物业服务企业满意度第16位。 

 

物企服务示范项目，对于行业、市场发展起到良好的示范作用。光大物业钦州分公司服务的光大钦州天骄峰景小区，入围该项测评榜，亦是光大物业服务广西的首个项目。    

 此次，光大物业钦州分公司于众多同行企业中脱颖而出，背后的驱动是企业规模实力、发展质量、品牌价值不断提升，向行业先进水平看齐，持续并创新性满足客户需求。据了解，光大物业在服务力和满意度打造上，一切围绕着客户的视角去定义；为客户提供专业化的物业管理，多元化的社区增值、销售案场等服务，致力于铸造一流物业服务品牌。 02深耕广西八载
物业服务规模超300万方光大物业，始创于1998年，它是国家壹级资质物业管理企业，是中国物业管理协会会员单位。目前在职员工约2500名，服务全国项目约80个，服务人口约20万。 近年来，光大物业陆续斩获中国物业服务百强企业、中国物业服务力百强企业、中国物业服务专业化运营领先品牌企业、广东省守合同重信用企业、粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业等多项荣誉。所服务项目荣获过全球人居环境幸福社区创新奖、国际花园城市/社区奖A类金奖、全国物业管理示范住宅小区、全国三星级智能化住宅小区、广东省绿色社区等国际、国家、省级重大奖项。  光大物业荣获“2021物业服务力百强企业” 光大物业钦州分公司于2014年成立，主要负责广西区域的物业服务，分公司现有各类管理、专业技术和服务人员260余人。 目前，光大物业钦州分公司服务遍布南宁、钦州、灵山、桂林、梧州、贺州等广西核心城市，包括钦州天骄峰景、钦州天骄御景、灵山锦绣山河、钦州海慧春天、钦州悦湖云邸、钦州市民服务中心、白石湖兰亭街华为数字小镇、茅尾海海滨浴场、天骄国际大厦等21个项目。 目前光大物业钦州分公司物业管理项目规模达到309.01万方，包括住宅物业105.12万方，其他类型物业34.08万方，合同储备项目169.81万方；已服务交付小区业主达5150户。

03高标化服务体系
为客户提供专业化、高品质服务

在“房住不炒”的总基调下，我们的居住观发生了质的提升，从“有房住”到“住好房”，物业管理和物业服务也愈加被重视，物业行业正进入一个蓬勃发展期。从长远眼光看，对品牌、服务以及科技的专注投入将形成良性循环，成为企业长期发展及其综合实力的真正“壁垒”。

在经营管理、品牌塑造、服务体系上，光大物业一直秉承“光泽润家 大爱于心”的理念，以高标准、规范化、专业化的要求规范管理、打磨服务。

光大物业风采

现已通过ISO9001（质量管理体系国际标准）、ISO14000（环境管理体系国际标准）、ISO45001（职业健康管理体系国际标准）、GB/T 33000（企业安全生产标准化基本规范）四大标准化管理体系认证。这也为光大物业进一步提升客户服务、树立品牌形象，提升服务水平，增强客户满意度，以及未来长远发展，提供强有力的保障。
 

光大物业在2020年提出并实施了“润服务”品牌计划，为客户提供专业化、高品质服务。光大物业提炼“八心”服务文化，即：

润匠心——0°匠心品质前介服务；润舒心——26℃舒适运营工程管理服务；润暖心——37℃关怀客户服务；润友心——100℃邻里社区活动服务；润智心——180°快速智慧社区服务；润美心——360°无死角美化环境工程服务；润安心——720°立体式安全秩序维护服务；润爱心——全维度增值服务。
同时，光大物业还打造了前介服务、工程管理、客户服务、智慧社区、环境工程、秩序维护、增值服务、产业园服务等九大标准化服务体系，并且升级了囊括客户、活动、秩序、工程、环境五大类在内100项客户服务专项行动。光大物业在服务方面堪称“细节控”，这体现其细致入微的服务态度,精益求精、不断创新的匠工精神。 光大物业“八心”服务文化 并且，光大物业还通过“三道光、四阶段、五卫士、六主题”等特色服务内容，为住户倾情打造温暖、贴心的幸福社区，让住户享受到干净、安全的舒适环境。 具体来看，“三道光”，即行动之光、服务之光、智慧之光，光大物业人用专心、耐心、恒心，照亮业主生活每一天。像全天候监控安防、24小时耐心倾听业主来电、30分钟内响应业主报修问题；提供专业贴心的专属微管家服务；建立社区大数据平台，实现线上与线下信息共享与远程链接等。 每一位光大物业人，在上岗前都会进行相关技能考核 “四阶段”，简言之即“想客户之所想、急客户之所急”。看房/购房阶段，客户来访时或离开时，主动为其撑伞；售楼部或样板房为客户提供冷/热毛巾服务等。验收阶段，提供红外线水平仪、靠尺等专业的工程验收工具。装修阶段，为业主收集相应单位联系信息，对施工现场以图片记录并存入业主个性化资料。入住阶段，服务中心成立搬运队，在业主搬家时为业主提供服务。
光大物业“帮扶”服务  “五卫士”，包括新婚社区氛围组的月老卫士；对家里五金配件或门窗使用、检修“百事通”的工匠卫士；提供义务式监理的监理卫士；对社区内独自玩耍儿童实施看护监管的幼童卫士；给小区园林或景观设施进行焕新改造的园丁卫士。 
光大物业“五卫士”  “六主题”，针对不同年龄和群体业主，定制专属的社区文化活动，形式丰富多样，如晒被节、入户清洁、送礼问候、邻里家庭欢乐跑、亲子夜跑……在春夏秋冬的每一季，都有期待、都有惊喜。物业组织业主参与其中，不仅可以使业主间增进邻里感情，还能更深刻地感受物业和业主共建和谐家园的重要意义。 
光大物业定期举行不同主题的社区活动 那么，光大物业在广西，又是如何实施“润服务”品牌计划呢？下面我们共同聚焦——光大钦州天骄峰景。 04光大钦州天骄峰景
力造物业服务标杆项目
钦州天骄峰景，沿千亩白石湖公园而建，是一座建面约56万㎡高端滨湖城市综合体。  钦州天骄峰景位于白石湖畔

光大深耕广西钦州12载

 从2014年项目开放营销中心、样板间，到2016年首期住宅业主交付，再到2021年，光大物业钦州分公司陪伴客户/业主经历了近八个春夏秋冬。目前小区入住业主家庭约2355户，人数约9500人。 在不平凡的2020年，光大物业钦州分公司响应总部号召、积极抗疫，用行动为业主筑起了守卫家园的第一道防线。其后被相关部门授予2020年度物业行业品牌影响力贡献奖、2020年度“先进抗疫单位”等荣誉。2020年，钦州天骄峰景项目还荣获钦州市人民政府授予的“钦州市市级园林式小区”的荣誉称号。 据了解，钦州天骄峰景的业主，从清晨开始，就享受到光大物业提供的“润服务”。例如，“您好，业主，欢迎回家”、“雨天路滑，注意慢行”……一个微笑、一句寒暄，一个鞠躬礼，早送晚迎，以“润暖心”37°C关怀客户每一天。  在钦州天骄峰景小区内的日常“润暖心”服务 并且，小区还组织全年不间断节假日活动和大型活动，如露天电影之夜、母亲节活动、端午节包粽子、业主乒乓球比赛、亲子运动会等，打造“润友心”100°C的邻里气氛。  

“六一”社区文化活动—露天电影之夜

  母亲节活动业主乒乓球比赛 
此外，夏天送解暑凉茶糖水、冬季送暖心早餐、为业主提供帮扶服务，也是光大物业钦州分公司执行“润服务”的日常。

值得关注的还有，光大物业人秉承“立足岗位学雷锋，物业服务树新风”的精神，尽其所能，给需要帮助的人，予以援助之手。例如，今年7月钦州天骄峰景业主罗女士在小区内丢失贵重物品，而后在小区客服管家蓝远庆的热情帮助下，及时寻回失物，失主感激的同时也赠予光大物业钦州分公司锦旗，以表达感谢和敬意，为光大物业传递正能量点赞。钦州天骄峰景客服管家蓝远庆热情服务，帮忙业主寻回失物 秩序维护部员工“帮扶”服务  结  语
光大物业深耕广西，始终与城市共生、共融、共成长。 光大物业以高标化服务，塑造强品牌、优服务、高满意度；持续兑现品质生活，与居者共建有高度、有温度的美好城市。 物企持续完善与加强自身的服务力，于企业、于业主、于城市，都是一种价值的长期积累。

文章来源：CRIC广西；本文仅为个人观点，不代表所在企业观点；公众号“ 南宁微楼市 “ 微信号（cricgx）”编辑，转载请注明出处。

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